Terms and Conditions

برجاء زيارة قسم الشروط والأحكام الخاص بنا بخصوص شروط الاستخدام و التنازلات، وحدود الالتزام التي تحكم استخدام موقعنا

موافقتك

باستخدام موقعنا، انت توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا

التغييرات في سياسة الخصوصية لدينا

اذا قررنا تغيير اياً من الخصوصية سننشر هذه التغييرات على الصفحة

 :الشروط والاحكام

اهلا بك في أنميلز. فيما يلي البنود والشروط التي تخص استخدامك و دخولك لصفحات موقع انميلز إيجيبت و أنيملز آبليكيشن وكافة الصفحات والروابط والأدوات والخواص المتفرعة عنها

بدخولكم وتصفحكم واستخدامكم لموقعنا أو أي من تطبيقاتنا من خلال أي منصة  أو من خلال استكمال طلبك، فإنك قد قرأت وتوافق على أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام المبيّنة أدناه

:التواصل معنا 

سوف يتم اعلامك بأي تحديثات خاصة بطلبك عن طريق البريد الالكتروني الذي قمت بتسجله اثناء التسجيل بالموقع او الذي قمت بتحديثه فيما بعد

التواصل معنا يكون من خلال البريد الإلكتروني أو عبر صفحتنا على الفيسبوك أو من خلال الخط الساخن 01113050809 أو من خلال رابط ” تواصل معنا” على الموقع

طلبات التعديلات على طلبك المقدمة لفريق خدمة العملاء والتي تتطلب اجراء سريع على أي من منصات التواصل معنا بعد مواعيد العمل غير مأخوذ بها

:الإشتراك والتسجيل 

يسمح للعميل بتسجيل حساب واحد فقط ولأنميلز إيجيبت الحق في تعليق أي حسابات متعددة للعميل الواحد

لأنميلز إيجيبت الحق في التأكد من هوية العميل من خلال أي قناة من قنوات الاتصال

لأنميلز إيجيبت الحق في طلب صورة بطاقة الرقم القومي الخاصة بالعميل عند الاحتياج لذلك 

:عند الطلب 

العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن التأكد من المواصفات الخاصة بالمنتج المذكورة على صفحة البائع للتأكد من مطابقة الطلب للسلعة المذكورة

يرجى العلم أن أي أسعار يتم إبلاغكم بها من خلال صفحتنا على مواقع التواصل الإجتماعي فيسبوك او أي وسيلة اتصال أخرى تكون أسعار تقريبية

يرجى العلم أن أي أسعار يتم إبلاغكم بها من خلال صفحتنا على مواقع التواصل الإجتماعي فيسبوك او أي وسيلة اتصال أخرى تكون أسعار تقريبية

الكوبونات صالحة للاستخدام الواحد للمرة الواحدة. ولا يمكن للعميل استخدام أكثر من عرض/كوبون على الطلب الواحد

لا يمكن استبدال أي عرض أو كوبون بنقود 

:المراجعة والشراء 

مراجعة الطلب الخاص بك تتم خلال يوم عمل من تاريخ الدفع

يتم تحديد مصاريف الشحن الداخلي من أنميلز إيجيبت واضافتها لطلبك بعد عملية الشراء

للعميل الحق في إلغاء الطلب قبل الدفع وبمجرد ان يتم الدفع قد لا يُسمح بالإلغاء وذلك بناءا على حالة الشراء حيث ان الغاء الطلب لا يكون متاح بمجرد اتمام عملية الشراء

أنميلز إيجيبت الحق في الغاء او ايقاف خدمة الارجاع من مكتبنا خلال مواسم الذروة او بناءا على ظروف محددة 

:الاسترجاع واسترداد قيمة الطلب 

تضمن أنميلز إيجيبت توصيل المنتج بنفس الحالة المذكورة على الموقع أو الآبليكيشن

أنميلز إيجيبت مسؤولة عن توصيل المنتجات بنفس المواصفات التي قمت بتوضيحها عند الطلب

لا تضمن أنميلز إيجيبت سوء الاستخدام او كسر وتلف المنتج

في حالة الموافقة على طلب ارجاع أي منتج, يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية كما يجب ان يتم اعادته خلال الفترة التي حددتها أنميلز إيجيبت وتم اعلامكم بها. غير ذلك لن يتم ارجاع المنتج

تضمن أنميلز إيجيبت العيوب الناتجة عن الشحن فقط

الاسترجاع خلال ١٤ يوم بعد تاريخ الاستلام وللمواد الغذائية و الأدوية 3 أيام

لا تضمن أنميلز إيجيبت العيوب المادية او التقنية الناتجة عن اختلاف التيار الكهربي

لا تضمن أنميلز إيجيبت العيوب المادية /التقنية للمنتجات المستخدمة/المجددة

في حالة استلام طلب تالف من شركة الشحن ,يجب الابلاغ عنه نفس اليوم من تاريخ استلامه (بما في ذلك الاجازات العادية والرسمية) حتي يتم اتخاذ الاجراء اللازم . وان لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة سوف لا يتم الاتخاذ بالشكوى

استرداد المبلغ الذي قمت بدفعه يكون بنفس الطريقة التي قمت بالدفع بها

إعادة المبلغ المدفوع الى بطاقتك الائتمانية يتم في خلال من 14 أيام عمل وذلك وفقا للبنك وهو المسؤول عن العملية بأكملها وليس أنميلز إيجيبت

الرقم الخاص بأي عملية تحويل مبالغ لبطاقتك الائتمانية لن يكون متاح من جانبنا

في حالة تلف او ضياع كل شحنتك او جزء منها، سيكون لديك الحق في استرداد المبلغ الخاص بها او إعادة الطلب بعد انتهاء المدة المقررة للخدمة (من 1 الى 3 يوم عمل من تاريخ وصول طلبك لاحد مستودعاتنا

تضمن أنميلز إيجيبت فقط توصيل المنتج بنفس الحالة المذكورة على الموقع أو الآبليكيشن ولا تضمن جودة المنتجات التي يتم طلبها

قد يحدث بعض التلف للغلاف الخاص بالمنتج نتيجة عملية الشحن ,في هذه الحالة, لن تكون أنميلز إيجيبت مسؤولة عن ارجاع السلعة او رد قيمتها طالما ان المنتج سليم

:ظروف خارجة عن ارادتنا 

أنميلز إيجيبت غير مسئوولة عن فقدان أو تلف المشتريات للظروف الخارجة عن إرادتنا. هذه الظروف ليست فقط تتضمن الظواهر الطبيعية مثل الزلازل والأعاصير والعواصف والفيضانات والضباب بل ايضاً الحرائق وتحطم الطائرات والحروب والثورات والمشاكل الإنتاجية وقطع الطاقة وطرق التواصل أو أي عملية تعطيل أخرى حكومية كانت أو غير حكومية، أي تلف في عملية الشحن، حتى إن كانت معلومة لدى انميلز  ستورز أو عملية تلف او مسح للصورة الإلكترونية أو المعلومات والتسجيلات نتيجة للمشاكل الكهربائية والمغناطيسية

تتعامل انميلز إيجيبت مع وسيط محلي )شركات شحن( لتوصيل طلباتكم وهذه الشركات هي وحدها المسؤولة عن العاملين بها والممثلين لها وليس أنميلز إيجيبت. ولكن أنميلز إيجيبت تقوم بالتأكد ومتابعة جودة الخدمة المقدمة لعملائها من قبل هذه الشركات

:سياسة الاسترجاع 

هدف أنميلز إيجيبت الأساسي هو منحك افضل تسويق الكتروني على الانترنت في مصر، على عكس اي شركة اخرى، أنميلز إيجيبت ستساعدك في اي عملية ارجاع لطلب او استرجاع للمبلغ

:شروط انميلز إيجيبت لاسترجاع مبلغ اي منتج

فقدان المنتج قبل التسليم

المنتج به مشكلة خلال ١٤ يوم

الطلب لم يكن كاملاً او به قطعاً غير موجودة

(منتجات مختلفة او خاطئة عن التي قمت بطلبها (بالنسبة للمواصفات المذكورة

:سياسة انميلز إيجيبت  لإسترجاع ثمن المشتريات

رسوم الشحن للاسترجاع يدفعها العميل

يجب ان تكون المشتريات في حالة جديدة

يجب ان تكون المشتريات المسترجعة كاملة بكامل حالتها الاصليه

في حالة استلام الطلب من نقاط التسليم، يرجى التأكد من حالة جميع المنتجات وجميع المحتويات الخاصة بها حيث ان اي شكوى ذو صلة بعدم الاستلام بعد مغادرة المكتب سوف لا يتم الاتخاذ بها

في حالة استلام منتج خاطئ/ تالف او به قطعة ناقصة من شركة الشحن, يجب الابلاغ عنه نفس يوم تاريخ استلامه (بما في ذلك الاجازات العادية والرسمية) حتي يتم اتخاذ الاجراء اللازم . وان لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة سوف لا يتم الاتخاذ بالشكوى 

ما هي المعلومات التي نجمعها ؟

نحن نجمع معلومات منك اثناء تسجيلك على موقعنا، تضيف اوردر، تشترك في نشرة انميلز  ستورز، تملأ اي استبيان او استمارة لنا

عند طلب اوردر او عند تسجيلك في موقعنا، من الممكن ان نطلب منك ان تدخل: اسمك، بريدك الالكتروني، رقم صندوقك البريدي، رقم الهاتف

جوجل، كبائع لطرف ثالث، يستعمل الكوكيز لخدمة الإعلانات على موقعك. استخدام جوجل لخاصية DART Cookie تسمح لجوجل ان تعلن الاعلانات لدى مستخدميها بناءاً على زيارتك للمواقع والمواقع الاخرى على الانترنت. يمكن للمستخدمين ان يوقفوا هذه الخاصية 

ماذا نفعل بمعلوماتك ؟

اي معلومات نجمعها منك تستخدم في احدى هذه الطرق

لشخصنة تجربتك
(معلوماتك تساعدنا في تحسين الرد على احتياجاتك الشخصية)

لتطوير موقعنا
(نحن نسعى باستمرار لتحسين العروض لدى موقعنا بناء على المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك)

لتحسين خدمة العملاء
(معلوماتك تساعدنا للرد الاكفأ على خدمة عملاؤنا وتلبية احتياجاتهم)

لمعالجة المعاملات
معلوماتك، اذا كانت شخصية او عامة، لن يتم بيعها، استبدالها، نقلها، او اعطائها الي اي شركة اخرى لأي سبب اياً كان بدون اعلامك، الا في حالة التوصيل السريع لاوردك او طلبك المرغوب

لإدارة مسابقة، او اعلان او استبيان او اي خاصية للموقع اخرى

لارسال ايميلات دورية
عنوان بريدك الالكتروني الذي تعطيه لمتابعة الاوردر، ممكن استخدامه لارسال معلومات واحداثيات عن الاوردر لك، بالاضافة الي استقبال اخبار انميلز  ستورز واحداثيات عن منتجاتك. معلومة: اذا كنت في اي وقت تريد الغاء استقبال الايميلات، نحن نرسل لك طريقة الغاء الاشتراك في اسفل كل ايميل نرسله اليك

هل نستخدم خاصية الكوكيز ؟

نعم (الكوكيز هي ملفات صغيرة يرسلها اليك الموقع او الخدمة الي هارد-ديسك جهازك من خلال متصفح الويب الخاص بك. (اذا كنت تسمح) هذا يتيح للمواقع والخدمات التعرف على متصفحك والتحفظ على بعض المعلومات

نحن نستخدم الكوكيز لتساعدنا على معرفة وتذكر مشتياتك في عربة التسوق، ومعرفة والتحفظ على خواصك للزيارات المستقبلية، تتبع الاعلانات وتجميع المعلومات عن اشغال الموقع والتفاعل في الموقع لنمنحك استخدام افضل وادوات افضل في المستقبل. من الممكن ان نتعاقد مع خدمات كطرف ثالث لتساعدنا في معرفة جيدة لزوار موقعنا. هذه الخدمات لا تسمح لاستخدام معلومات العملاء لدينا لال في حالة تحسين وتطوير الخدمة

يمكنك استخدام الكومبيوتر الخاص بك لمعرفة كل مرة يرسل فيها كوكيز او يمكنك اغلاق كل الكوكيز لكن بعض من خدماتنا يمكن ان لا تعمل بشكل طبيعي. في كل الاحوال يمكنك طلب اوردر من خلال التليفون عن طريق خدمة العملاء

هل نفصح عن أي معلومات للأطراف الخارجية؟

نحن لا نبيع او نتاجر او نرسل باي شكل من الاشكال بياناتك الشخصية الي اي اطراف خارجية. هذا لا يشمل الاطراف الثالة الذين يساعدوننا في تطوير موقعنا، وإجراء أعمالنا، أو تقديم الخدمات لكم، طالما توافق هذه الاطراف على سياسات الشركة السرية. يمكننا ايضاً ان نطلق معلوماتك في حالة الخضوع للقانون واخضاع لسياسات الشركة وحمايتنا وحماية حقوق الآخرين، متعلقاتهم وامنهم. بيانات المستخدم الغير شخصية من الممكن منحها للاطراف الاخرى للتسويق والإعلان، أو غيرها من الاستخدامات

هل من الممكن اغلاق حسابك؟

بمجرد انك انشأت حسابك لن يكون بامكانك اغلاقه. في كل الاحوال رجوعاً الي سياسة الخصوصية لدينا اي معلومات شخصية لك هي سرية تماماً

روابط الطرف الثالث

في بعض الأحيان، في تقديرنا، قد تشمل تقديم منتجات أو خدمات أطراف أخرى على موقعنا. هذه الاطراف الثالثة لديها سياسة الخصوصية الخاصة بها والمنفردة. في هذه الحالة لا مسئولية لدينا لمحتوى ونشاطات هذه المواقع الملحقة. نحن نسعى دائماً لحماية سلامة موقعنا، ونرحب بأي ملاحظات حول هذه المواقع

قانون حماية الامتثال للاطفال

نحن في الامتثال لمتطلبات (قانون حماية الأطفال في الخصوصية على الإنترنت) نحن لا نجمع اي معلومات لأي شخص تحت ال13 سنة. موقعنا، خدماتنا، ومشترياتنا كلها موجهة للاشخاص للحد الأدنى ب13 سنة أو اكبر